Politica di cancellazione dell’ordine
Le indicazioni riportate in questa pagina spiegano le condizioni applicabili quando un utente desidera annullare un ordine dopo aver completato l’acquisto. Le informazioni sono organizzate per chiarire i tempi disponibili per inviare una richiesta, le situazioni in cui la cancellazione non è possibile e le modalità con cui vengono gestiti eventuali rimborsi.
1. Periodo disponibile per richiedere l’annullamento
Dopo la conferma del pagamento è possibile inviare una richiesta di cancellazione entro un intervallo di tempo limitato.
• la richiesta può essere presentata entro circa 72 ore dalla conferma del pagamento
• l’ordine deve risultare ancora in fase di elaborazione amministrativa
• se la preparazione logistica o la spedizione sono già iniziate, l’annullamento diretto potrebbe non essere disponibile
Quando la richiesta viene inviata entro il periodo previsto, può essere verificato lo stato dell’ordine prima dell’avvio delle operazioni logistiche.
2. Situazioni in cui la cancellazione non è applicabile
Alcune circostanze possono impedire l’annullamento diretto dell’ordine.
• il pacco è già stato affidato al vettore per la spedizione
• la consegna è già stata avviata dal servizio logistico
• l’indirizzo di spedizione o altre informazioni essenziali risultano incomplete o non corrette
In queste situazioni l’ordine non può essere annullato direttamente prima della consegna.
3. Alternative quando l’ordine è già stato spedito
Se la spedizione è già stata avviata, è possibile valutare le procedure relative alla restituzione dopo la consegna del pacco.
• l’utente può presentare una richiesta di reso entro 32 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto
• le modalità operative sono descritte nella pagina Politica di reso rimborso e sostituzione
Questa procedura consente di gestire la restituzione del prodotto dopo la consegna.
4. Modalità di invio della richiesta
Per permettere la verifica dell’ordine è necessario fornire alcune informazioni durante la richiesta di cancellazione.
• numero dell’ordine associato all’acquisto
• prova del pagamento, come ricevuta o conferma della transazione
• breve descrizione della richiesta di annullamento
La richiesta può essere inviata utilizzando i canali di contatto indicati nella sezione seguente.
5. Verifica della richiesta e procedura di rimborso
Dopo la ricezione delle informazioni necessarie, la richiesta può essere esaminata per verificare se rientra nelle condizioni previste.
• la verifica della richiesta può richiedere circa 1–3 giorni lavorativi
• l’esito viene comunicato tramite posta elettronica
Quando la cancellazione è possibile, la procedura di rimborso viene avviata utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto.
• il rimborso viene effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento
• l’elaborazione amministrativa può iniziare entro alcuni giorni lavorativi
Il tempo necessario per l’accredito può dipendere dalle procedure del circuito bancario e dall’istituto che ha emesso la carta. In alcune situazioni l’accredito può richiedere fino a circa 10–15 giorni lavorativi.
6. Protezione delle informazioni personali
Le informazioni fornite durante la richiesta di cancellazione vengono utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta stessa.
• i dati personali vengono trattati secondo le disposizioni previste dal GDPR
• le informazioni sono utilizzate solo per verificare l’ordine e gestire il rimborso
Ulteriori dettagli sono disponibili nella pagina Informativa sulla privacy.
7. Informazioni di contatto
Per inviare una richiesta di cancellazione o ricevere assistenza relativa a un ordine è possibile utilizzare i seguenti riferimenti.
Indirizzo
2888 COOLIDGE RD
FORT PIERCE FL 34945-3133 Stati Uniti
Telefono
+1 (402) 590-9473
E-mail
admin@luxeoasisvibes.com
Orari di assistenza
Lunedì–Venerdì
09:00–12:30 / 14:30–18:00 (CET)
Le comunicazioni inviate tramite questi canali possono riguardare richieste di cancellazione, verifiche sugli ordini o informazioni relative alle procedure di rimborso.