Politica di reso rimborso e sostituzione
Questa pagina descrive le modalità con cui vengono gestite le richieste di restituzione, rimborso o sostituzione dei prodotti acquistati tramite il sito. Le procedure sono organizzate per rendere più comprensibile il processo di assistenza dopo l’acquisto e per indicare i passaggi necessari alla gestione delle richieste.
Le indicazioni qui riportate tengono conto delle norme europee relative alla tutela dei consumatori e delle pratiche comunemente applicate nel commercio elettronico destinato al mercato italiano.
1. Periodo entro cui è possibile richiedere un reso
Gli utenti possono presentare una richiesta di restituzione entro un determinato periodo successivo alla consegna del prodotto.
• la richiesta può essere inviata entro circa 32 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’ordine
• trascorso tale periodo potrebbero non essere disponibili procedure di reso
• prima della spedizione del prodotto di ritorno è necessario ottenere una conferma tramite assistenza
L’autorizzazione preventiva consente di verificare l’ordine e indicare la procedura di restituzione più appropriata.
2. Condizioni per l’accettazione della restituzione
Per consentire una gestione corretta della richiesta è necessario che il prodotto soddisfi alcune condizioni generali.
• l’articolo deve corrispondere all’ordine originale
• il prodotto deve essere restituito con imballaggio adeguato per il trasporto
• il pacco deve includere le informazioni utili all’identificazione dell’ordine
Le spedizioni inviate senza autorizzazione preventiva possono richiedere verifiche aggiuntive prima dell’elaborazione.
3. Procedura per inviare una richiesta
La richiesta di reso può essere avviata contattando il servizio di assistenza e fornendo alcune informazioni utili alla verifica.
• numero dell’ordine associato all’acquisto
• prova del pagamento o ricevuta della transazione
• immagini o breve video che mostrino il prodotto ricevuto
Queste informazioni permettono di identificare l’ordine e indicare i passaggi successivi per la restituzione.
4. Preparazione del pacco e spedizione di ritorno
Dopo la verifica della richiesta, possono essere fornite istruzioni relative alla spedizione del prodotto.
• può essere inviato un documento di spedizione prepagato in formato PDF
• il documento deve essere stampato e applicato sul pacco preparato per la restituzione
• è consigliato utilizzare l’imballaggio originale quando disponibile
Il pacco può essere consegnato presso il punto logistico indicato nelle istruzioni ricevute.
5. Gestione della sostituzione del prodotto
Quando viene richiesta la sostituzione di un articolo, il processo può essere avviato dopo la ricezione del prodotto restituito.
• il prodotto rientrato viene verificato per confermare la corrispondenza con l’ordine
• dopo la verifica può essere organizzata la spedizione del prodotto sostitutivo
• la preparazione della nuova spedizione può richiedere circa 1–3 giorni lavorativi
Una volta spedito il nuovo articolo può essere fornito un codice di tracciamento.
6. Procedura di rimborso
Quando la richiesta riguarda un rimborso, la procedura viene avviata dopo la verifica del prodotto restituito.
• il rimborso viene elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto
• l’elaborazione amministrativa può richiedere circa 1–3 giorni lavorativi
• l’accredito effettivo può dipendere dalle procedure del circuito bancario
In alcune situazioni il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul conto può variare tra circa 10 e 15 giorni lavorativi.
7. Informazioni aggiuntive sulla procedura di assistenza
Le richieste di reso o sostituzione vengono gestite in coordinamento con le procedure descritte nelle pagine informative del sito.
Per ulteriori dettagli è possibile consultare le pagine Politica di cancellazione dell’ordine e Politica di spedizione.
8. Informazioni di contatto per assistenza
Per domande relative alla restituzione di un prodotto o alla procedura di rimborso è possibile utilizzare i seguenti riferimenti.
Indirizzo
2888 COOLIDGE RD
FORT PIERCE FL 34945-3133 Stati Uniti
Telefono
+1 (402) 590-9473
E-mail
admin@luxeoasisvibes.com
Orari di assistenza
Lunedì–Venerdì
09:00–12:30 / 14:30–18:00 (CET)
Le comunicazioni inviate tramite questi canali possono riguardare richieste di reso, verifiche sugli ordini o informazioni relative alle procedure di rimborso e sostituzione.